Política de Trocas e Devoluções - Presente Secreto
Na Presente Secreto, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeita com sua compra, estamos aqui para ajudá-la com nosso processo de trocas e devoluções. Confira nossa política detalhada abaixo:
Devolução de Produtos Defeituosos ou Danificados
Prazo para Solicitação:
Informe-nos sobre qualquer defeito ou dano no produto dentro de 7 dias após o recebimento.
Documentação Necessária:
Envie fotos ou vídeos do produto defeituoso para nossa avaliação.
Solução Oferecida:
Após a confirmação do defeito, você pode optar por:
Receber um produto substituto.
Receber um reembolso integral, incluindo os custos de envio.
Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
Prazo para Solicitação:
Solicite a devolução por arrependimento ou insatisfação dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
Condição do Item:
O produto deve estar em sua condição original, não utilizado e com a embalagem original.
Custos de Envio:
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Reembolso:
Após a recepção e verificação do item devolvido, o reembolso será emitido totalizando o valor pago pelo produto, excluindo os custos de envio originais.
Devolução de Produtos Eletrônicos
Prazo para Solicitação:
Informe-nos sobre qualquer defeito ou problema no produto eletrônico dentro de 7 dias após o recebimento.
Condição do Item:
O produto deve estar na condição original, com todos os acessórios e embalagens.
Verificação Técnica:
Produtos eletrônicos podem ser submetidos a uma avaliação técnica antes da aprovação da devolução.
Solução Oferecida:
Após a confirmação do problema, você pode optar por:
Substituição do produto.
Reembolso integral, incluindo os custos de envio.
Devolução de Joias e Relógios
Prazo para Solicitação:
Informe-nos sobre qualquer problema com joias ou relógios dentro de 7 dias após o recebimento.
Condição do Item:
Os itens devem estar em sua condição original, não usados e com todas as etiquetas e embalagens.
Custos de Envio:
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Reembolso ou Troca:
Após a verificação da condição do item, emitiremos um reembolso total ou faremos a troca conforme sua preferência.
Devolução de Acessórios Diversos
Prazo para Solicitação:
Informe-nos sobre qualquer problema com acessórios diversos dentro de 7 dias após o recebimento.
Condição do Item:
O item deve estar na sua condição original, não utilizado e com embalagem original.
Custos de Envio:
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Reembolso ou Troca:
Após a verificação do item devolvido, processaremos um reembolso total ou a troca do item.
Processo de Devolução e Reembolso
Início do Processo:
Entre em contato conosco pelo e-mail de suporte ao cliente: [email protected] com informações como o número do pedido e o motivo da devolução.
Resposta e Instruções:
Responderemos sua solicitação em até 2 dias úteis e forneceremos instruções detalhadas para a devolução.
Tempo de Processamento:
O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a recepção e aprovação do item devolvido.
Exceções à Política
Produtos Íntimos e Sensíveis:
Produtos íntimos, lingeries e brinquedos sexuais só serão aceitos para devolução se estiverem selados na embalagem original e não tiverem sido abertos ou utilizados.
Higiene e Saúde:
Por questões de higiene e saúde, não aceitamos devoluções de produtos íntimos que tenham sido abertos ou usados, a menos que apresentem defeito.
Esta política é elaborada para garantir uma experiência de compra agradável e tranquila. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco.
Atendimento ao Cliente:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9.9862-5226
Horário de Atendimento: Seg. a Sex. das 9 às 18hs
